Politique de remboursement
Politique de retours
Dernière mise à jour : [01/08/2025]
1) Champ d’application
La présente politique s’applique aux achats effectués sur notre boutique en ligne par des consommateurs (B2C) situés dans l’Union européenne, notamment en France.
2) Délai pour demander un retour / droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous notifier votre souhait de retour (droit de rétractation). Passé ce délai, les retours ne sont plus acceptés.
Après nous avoir notifiés, vous devez renvoyer les articles dans les 14 jours suivant votre notification.
Bon à savoir : le droit de rétractation s’applique aussi aux produits soldés, d’occasion ou déstockés (sauf exceptions légales).
3) État des produits
- Produits de cosmétique/soins scellés : pour des raisons d’hygiène et de santé, tout article ouvert/descellé après livraison n’est pas retournable. Seuls les produits non ouverts, scellés et intacts peuvent être repris.
- Autres articles (le cas échéant) : vous pouvez manipuler le bien comme en magasin pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation liée à des manipulations au-delà du nécessaire.
4) Comment demander un retour
- Notifiez-nous dans les 14 jours par courriel à flowerskin.beauty.france@gmail.com en indiquant votre n° de commande et les articles concernés.
- Nous vous envoyons les instructions de retour (adresse de retour et, si proposé, étiquette prépayée).
- Merci d’attendre nos instructions avant l’envoi : tout colis retourné sans notification préalable pourra connaître un délai de traitement.
- Adresse de retour : 55 AVENUE DE CANNES 06160 ANTIBES FRANCE
5) Frais de retour
- Changement d’avis : les frais de retour sont à votre charge (sauf si nous proposons une étiquette prépayée, auquel cas son coût réel pourra être déduit de votre remboursement).
- Article défectueux, endommagé ou erreur de préparation : nous prenons en charge les frais de retour.
6) Dommages et problèmes
Merci d’inspecter votre commande à réception et de nous contacter immédiatement (sous 48 h) à flowerskin.beauty.france@gmail.com avec des photos si l’article est défectueux, endommagé ou si le contenu est erroné. Nous évaluerons la situation et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
7) Échanges
Nous ne réalisons pas d’échanges directs. Pour un autre article, veuillez retourner l’article admissible puis passer une nouvelle commande.
8) Remboursements
Après réception de votre notification de rétractation, nous remboursons sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou réception d’une preuve d’expédition valide. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement d’origine (les frais de livraison initiaux standards sont remboursés ; les options express ne le sont pas).
9) Exceptions légales au droit de rétractation
Outre les cas ci-dessus pour les biens scellés d’hygiène/cosmétique ouverts, d’autres exceptions légales peuvent s’appliquer (p. ex. biens personnalisés).
10) Garanties légales (indépendantes des retours)
Vos droits au titre des retours s’ajoutent aux garanties légales :
- Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la délivrance du bien ; mise en conformité (réparation/remplacement) ou, à défaut, réduction de prix/résolution.
- Garantie des vices cachés : défauts cachés rendant le bien impropre à l’usage ou en diminuant fortement l’usage ; vous pouvez obtenir résolution ou réduction du prix.
11) Contact
Service retours : flowerskin.beauty.france@gmail.com
Adresse de retour : 55 avenue de cannes 06160 Antibes France
Formulaire type de rétractation (à copier-coller par le client)
À adresser à flowerskin.beauty.france@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) ci-dessous :
– Commande n° : [] — Reçu(e) le : [//]
– Produits : []
– Nom / Adresse : []
– Date : [//____] — Signature (si courrier postal)